Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. A 14 napos elállási jog

Az interneten vásárló fogyasztó főszabály szerint indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül. A határidő megtartásához elegendő az egyértelmű elállási nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni. Több, külön kézbesített terméknél a határidő kezdete a vonatkozó szabályok szerint alakul.

Az elállás közlését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni, kivéve, ha annak átvételéről másként állapodunk meg. A fogyasztó a terméket megvizsgálhatja úgy, ahogyan az egy üzletben is lehetséges lenne. Az ezen túlmenő használatból eredő értékcsökkenésért a vonatkozó szabályok szerint felelhet.

2. További 30 napos visszaküldési lehetőség

A jogszabályi elállási jogon felül az átvételtől számított 30 naptári napon belül jelezheti a megfelelő termék visszaküldését. E további lehetőség keretében a termék legyen teljes, az állapotának megvizsgálásán túl ne legyen használt, és legyen biztonságosan becsomagolható. Kérjük, őrizze meg a tartozékokat és a rendelkezésre álló csomagolóelemeket.

Ha egy termékre jogszabályi kivétel vonatkozik, erről a vásárlás előtt tájékoztatást kell adni. A további 30 napos lehetőség nem érinti a hibás teljesítéshez kapcsolódó jogokat.

3. Visszaküldés bejelentése

A „Kapcsolat” oldalon elérhető ügyfélszolgálatnak küldje el a rendelési számot, az érintett termék nevét és azt, hogy jogszabályi elállást, a további 30 napos visszaküldést vagy hibás teljesítéssel kapcsolatos igényt jelent be. Hiba esetén írja le a problémát; a fényképek segíthetik az elbírálást.

Megadjuk a megfelelő visszáru-címet és a csomagolási útmutatást. A visszárut ne küldje automatikusan a vállalkozás közzétett üzleti címére. A jogszabályi elállási nyilatkozat érvényessége nem függ előzetes engedélytől.

4. A visszaszállítás költsége

Ha a visszaküldés oka a vásárló döntésének megváltozása, a közvetlen visszaküldési költség a vásárlót terheli, amennyiben erről a vásárlás előtt megfelelő tájékoztatást kapott, és az eladó nem vállalta át a költséget. Ha egy nagy méretű bútor jellegénél fogva nem adható fel szokásos postai küldeményként, a visszaszállítás várható költségét még a szerződés megkötése előtt közölni kell.

Ha a szükséges előzetes költségtájékoztatás elmaradt, a vonatkozó jogszabályok alapján járunk el. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék megalapozott reklamációjának szükséges szállítási költségét nem terheljük a vásárlóra.

5. Hibás, sérült vagy nem megfelelő termék

Ha a termék hibás, hiányos, sérült vagy eltér a megrendelttől, jelezze a problémát ügyfélszolgálatunknak. A vonatkozó kellékszavatossági szabályok szerint kérhető a termék megfelelővé tétele, például kijavítás vagy kicserélés; a jogszabályban meghatározott esetekben árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése is szóba jöhet. A jogszerű igény intézése a vásárló számára díjmentes.

6. Visszatérítés jogszabályi elállás esetén

Elálláskor az esedékes összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való értesüléstől számított 14 napon belül térítjük vissza. A visszafizetés a termék beérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatartható, attól függően, melyik történik korábban. Visszatérítjük a legolcsóbb szokásos, általunk felkínált kiszállítás költségét is; a drágább, külön választott szállítás többletköltségét nem feltétlenül.

7. Visszatérítés a további 30 napos lehetőség alapján

Ha a visszaküldés kizárólag a webáruház további 30 napos vállalásán alapul, a termék beérkezése és ellenőrzése után a jóváhagyott visszatérítést általában 5–10 munkanapon belül indítjuk. Ez a határidő nem írja felül a jogszabályi elállásra vonatkozó visszafizetési határidőt.

8. Utánvétes fizetés visszatérítése

Utánvét esetén a vásárlóval díjmentes visszafizetési módot egyeztetünk, jellemzően a vásárló által megadott bankszámlára történő átutalást. A jogos pénzvisszatérítést nem helyettesítjük kötelezően kuponnal vagy vásárlási jóváírással.