Szállítási szabályzat

1. A rendelés előkészítése

A rendelés feldolgozása a rendelés elfogadását követően kezdődik. A munkanapokba nem számítanak bele a hétvégék és munkaszüneti napok. Ha egy termék előállítása vagy előkészítése hosszabb időt igényel, erről a termékoldalon vagy a rendelés véglegesítése előtt külön tájékoztatást kell adni.

2. Becsült kézbesítési idő

A 10–20 munkanapos becslés a feladás után kezdődik, és nem tartalmazza az 1–3 munkanapos előkészítési időt. A tényleges időtartam a célcímtől, a bútor méretétől, a fuvarozótól és az esetleges szállítási eljárásoktól függhet. Jelentős késés esetén egyeztetünk a vásárlóval a megoldásról.

3. A küldemény feladási helye

A terméket a készlettől függően saját vagy partnerünk által működtetett létesítményből is feladhatjuk, akár Magyarországon kívülről. A vásárló ne feltételezze, hogy minden termék magyarországi raktárból indul.

4. Szállítási költség és nagy méretű termékek

A rendelkezésre álló szállítási lehetőségek és azok díjai a pénztárnál, a rendelés leadása előtt láthatók. Nagy vagy nehéz bútoroknál a szállítás módja eltérhet a szokásos csomagküldéstől. A vásárlással összefüggő további díjakat csak akkor számítjuk fel, ha azokat a rendelés véglegesítése előtt közöltük.

5. Nyomon követés

Feladás után szállítási visszaigazolást és a fuvarozó által rendelkezésre bocsátott nyomon követési adatokat küldünk. Az új nyomon követési szám állapota nem mindig frissül azonnal.

6. Késés, eltűnt vagy sérült csomag

Ha a nyomon követés hosszabb ideig nem frissül, a csomag jelentősen késik, vagy feltehetően elveszett, a „Kapcsolat” oldalon megadott csatornákon jelezze a problémát rendelési számával együtt. A fuvarozóval kivizsgáljuk az esetet, és megfelelő megoldást kínálunk. A csomag átadása a fuvarozónak önmagában nem jelenti azt, hogy az eladó mentesül a megfelelő kézbesítésért fennálló felelőssége alól.

7. „Kézbesítve” állapot csomag nélkül

Ha a nyomon követés kézbesítést jelez, de Ön nem kapta meg a csomagot, kérjük, jelezze ezt. Ellenőrizzük az átadási adatokat és a körülményeket; a panaszt nem utasítjuk el automatikusan csupán a nyomon követési állapot alapján.

8. A cím pontossága

Rendelés előtt ellenőrizze a kézbesítési címet és az elérhetőséget. Ha hibát észlel, mielőbb értesítse az ügyfélszolgálatot. Feladás után a cím módosítása a fuvarozó lehetőségeitől függhet.